提升“民生温度” 打造便民高效服务体系

发表时间:2021-02-24 11:45

       用科技创新推动民政业务水平提升,让“民政速度”点燃“民生温度”,这是广州市民政局在“十三五”期间设定的目标。回顾过去五年,广州市民政局始终把大力发展科技和加强人才队伍建设作为民政事业发展的战略性、基础性工作,突出民政特色,围绕改善民生,在社会救助、养老服务、儿童福利、社区治理、社会事务等领域积极开展探索,有力推动了民政事业发展。


引入科技人才-项目成果屡获肯定

      “十三五”期间,广州民政结合机构改革,重组局科技计财处,成立民政局科技信息专责工作小组,统筹推进全局科技信息工作。期间,广州民政加强民政科技顶层设计,制定印发一系列政策,初步构建了职责明确、高效协同的科技政策运行体系。

       通过“请进来”和“走出去”策略,广州民政积极与国内外知名高校、科研院所进行交流合作,并引入一批科技人才。

     “十三五”期间引进博士4人,岭南英杰人才1名,培养全国社会工作领军人才2名,省社会工作领军人才1名,市高层次人才2名,认定市民政科技高层次人才29名。

       核对中心与民政部低收入家庭认定指导中心合作开展课题研究及标准化制定等工作,在全国核对规范标准中体现更多“广州元素”。

       局精神病院加强与南方医科大学等医院合作交流,2019年通过评审成为“广东省普通高等医学教育教学医院”。老年病康复医院的论坛邀请国内外知名专家开展学术交流,影响力日益扩大。

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广州市老年病康复医院利用心肺功能评估设备给老人做康复评估

       在良好的顶层设计推动下,广州民政获得国家、省、市级科研课题立项103项,其中老人院与高校合作申报立项获国家科技部项目1项,殡葬服务中心与民政部一零一研究所合作完成国家级平台建设项目1项,省级以上立项55项。殡葬服务中心将3D打印遗体修复技术成果应用于殡葬服务,取得火化炉智能化成套装置实用新型国家专利1项,获民政部政策理论研究一、二等奖各两项。


打破信息“孤岛”-推进“数字政府”建设

       “十三五”期间,广州民政大力推进“数字政府”建设,打破原有政务信息化建设“信息孤岛”的局面,整合系统资源建设民政信息资源整合应用平台,实现统一数据共享交换。

       设立实时可视化监控“一张网”的民政服务管理监控中心,搭建视频联动、值班管理、消防应急、指挥调度的民政服务监控指挥平台和汇集各业务管理数据统计、分析、展示功能的服务数据展示平台。

       推进“互联网+民政服务”卓有成效。重点建成的“一中心(民政数据中心)、两门户(对内综合业务管理门户、对外一站式公共服务门户)、三体系(标准规范体系、信息安全体系、运维管理体系)、四平台(协同政务平台、综合救助平台、综合为老平台、社会组织平台)”的一体化服务管理应用格局已成为民政业务的主力军。


标准化提升-养老、社工服务等工作效能

       广州民政积极探索以标准促规范、以规范促提升的现代民政发展之路。“十三五”期间,深化养老服务、社工服务、儿童福利机构、社会组织、地名标志、核对等领域标准化工作,为行业标准注入“广州元素”。

       广州民政不断完善养老服务标准化建设,建立全市养老服务业标准体系架构。

      承担和参与完成民政行业标准2份、省地方标准5份、市地方标准4份。市老人院被民政部列为标准化示范单位,获选“2019年养老服务标准体系建设突出贡献单位”,养老标准化工作走在全国前列。

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广州市老人院为认知症老人开展跨专业健康检查

       全面铺开社工服务标准化建设,制定形成服务原则规范、服务类型完善、服务流程科学、服务质量明晰、服务指标可量化的社工服务标准体系,全市203个社工站已初步完成社会工作统一性服务标准建设。

       儿童福利机构标准化建设逐步展开。市社会福利院主导编写市地标,参与编写民政行业标准。社会组织、地名标志、核对等领域标准化体系不断完善。出台全国首个品牌社会组织评价指标地方标准。升级出台市地方标准《路牌、巷牌》。核对业务工作规范和数据元规范两项规范获市地方标准立项。


平台资源共享-打通社区服务最后“一厘米”

       “十三五”期间,广州民政依靠科技创新引领和支撑作用,在社会救助精准易及、养老服务智慧化、社区治理精细化、专项事务优化、困境儿童保障完善、社会组织管理便民等各领域实现新突破,助推多项民政工作走在全国前列。

       大力推进平台资源共享,量身打造民政业务平台。率先建立“广州市社会救助申请诚信数据库”,实现救助对象“不重、不漏”。对接“穗好办”平台实现社会救助业务网上申请。各项养老业务实现一站式全流程网上办理,涉老数据与23个部门共享。

       打造“社区随约服务网上驿站”,解决居民群众急需的“关键小事”,打通社区服务最后“一厘米”。打造互联网公开募捐信息平台“广益联募”。搭建广州公益“时间银行”。推进“互联网+婚姻”,全国第二个实现婚姻登记“全市通办”。上线“身后事一站式”联办。地名核准事项实现全流程网办。社会组织政务服务网上办理,努力让群众少跑腿、让信息化多跑路。

       依托信息技术发展,创新民政服务提供形式。“一证一书”(身份证及家庭经济状况核对授权书)即可提出社会救助申请。

       “平安通”智慧养老服务项目近三年累计服务10.5万老年人,提供紧急救援2000多人次,为8万多名服务对象提供定位服务。

       越秀区构建智慧养老“3+X”模式,2019年被授予国家“智慧健康养老示范基地”。推进门牌“码上查”地名信息服务。率先开通困境儿童24小时救助保护服务热线,2020年6月开通“广州为爱童行”微信小程序,打造“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台。

       此外,广州民政大力开展科普宣传工作,通过开展民政科技日活动及科技巡展、民政科技创新大会、高层次人才座谈会、民政“科技大讲坛”、科普活动周等活动,营造全局讲科学、爱科学、学科学、用科学的浓厚氛围。